Synaplan-Support
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Discord-Community
Fragen Sie andere Nutzer und das Team. Hilfreich bei Self-Hosting und Konfiguration.
Abos, die in der iPhone-App gekauft wurden
Wenn Sie das Abo in der iPhone-App abgeschlossen haben, verwaltet Apple den Kauf, die Abrechnung und mögliche Rückerstattungen — nicht Synaplan. Alles Folgende können Sie selbst auf Ihrem iPhone oder bei Apple erledigen.
Ansehen, ändern oder kündigen
Öffnen Sie die Einstellungen auf dem iPhone, tippen Sie oben auf Ihren Namen, dann auf Abonnements und auf Synaplan. Dort können Sie den Tarif wechseln oder kündigen.
Einstellungen > [Ihr Name] > Abonnements > Synaplan
Was eine Kündigung bewirkt
Eine Kündigung beendet die nächste Verlängerung. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen.
Rückerstattungen
Rückerstattungen für App-Store-Käufe erteilt ausschließlich Apple. Beantragen Sie sie mit Ihrem Apple-Account auf der Apple-Seite „Problem melden“.
Nach Neuinstallation wiederherstellen
App neu installiert oder neues Gerät? Öffnen Sie die App, gehen Sie zum Abo-Bildschirm und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“. Melden Sie sich dabei mit demselben Apple-Account an, mit dem Sie gekauft haben.
App-Store-Abos lassen sich hier nicht verwalten
Ein in der iPhone-App gekauftes Abo können Sie ausschließlich in den iPhone-Einstellungen ändern oder kündigen. Wir können das nicht für Sie übernehmen, und über diese Website ist es nicht möglich.
Konto löschen
Sie können Ihr Synaplan-Konto selbst in der App löschen, ohne uns zu fragen.
In der App
Einstellungen > Danger Zone > Konto löschen
Die Löschung ist endgültig. Es gibt kein Zurück, und wir können die Daten danach nicht wiederherstellen.
Was gelöscht wird
- Ihre Chats und deren Verlauf
- Von Ihnen hochgeladene Dateien
- Ihre personenbezogenen Daten und Ihr Profil
- Ihre Einstellungen und Voreinstellungen
- Ihre API-Schlüssel und verbundenen Dienste
App-Store-Abo separat kündigen
Das Löschen des Kontos kündigt kein Apple-Abo. Wenn Sie ein aktives App-Store-Abo haben, kündigen Sie es vorher in den iPhone-Einstellungen unter [Ihr Name] > Abonnements > Synaplan — sonst rechnet Apple weiter ab.
Inhalte melden
Wenn eine KI-Antwort schädlich, beleidigend oder anderweitig unangemessen ist, melden Sie sie. Jede Meldung wird von einem Menschen gelesen.
Aus der App melden
Jede KI-Antwort hat einen Melden-Button. Er öffnet den Dialog „Inhalt melden“, in dem Sie einen Grund wählen und eine kurze Beschreibung ergänzen können. Die gemeldete Antwort wird mitgesendet.
Per E-Mail melden
Sie können auch an [email protected] schreiben. Fügen Sie einen Screenshot oder den Wortlaut der Antwort bei, damit wir sie finden.
Was danach passiert
Wir prüfen jede Meldung und handeln — vom Entfernen des Inhalts bis zur Einschränkung oder Sperrung des dahinterstehenden Kontos. Schwerwiegende Fälle zuerst.
Häufige Fragen
Wie melde ich mich an?
Mit demselben Konto wie auf web.synaplan.com. Wenn Sie noch keines haben, können Sie es in der App anlegen. Passwort vergessen? Fordern Sie über den Anmeldebildschirm ein neues an und prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
Wie verbinde ich meinen eigenen Server?
Öffnen Sie in der App die Server-Einstellung, geben Sie die URL Ihrer Synaplan-Installation ein und melden Sie sich mit dem Konto dieser Installation an. Der Server muss vom Smartphone aus per HTTPS erreichbar sein. Die Dokumentation beschreibt die Einrichtung Schritt für Schritt.
Ein Datei-Upload schlägt immer fehl. Was kann ich tun?
Prüfen Sie Dateigröße und Format und versuchen Sie es in einer stabilen Verbindung erneut — große Uploads bei schwachem Mobilfunk sind die häufigste Ursache. Wenn es weiterhin fehlschlägt, schicken Sie uns Dateiname, Größe und Typ, dann sehen wir uns das an.
Die App lädt nicht oder bleibt leer.
Prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung, schließen Sie die App dann vollständig — im App-Umschalter nach oben wegschieben — und öffnen Sie sie erneut. Hilft das nicht, starten Sie das iPhone neu und installieren Sie die aktuelle Version aus dem App Store.
Welche Sprachen unterstützt die App?
Deutsch, Englisch, Spanisch und Türkisch. Die App übernimmt die Sprache Ihres iPhones, wenn es eine davon ist, und nutzt ansonsten Englisch.
Fehler und Feature-Wünsche
Synaplan ist Open Source. Fehler und Feature-Wünsche gehören in den öffentlichen Issue-Tracker auf GitHub, wo Sie deren Bearbeitung nachvollziehen können. Sehen Sie zuerst die bestehenden Issues durch — vielleicht hatte jemand dasselbe Problem.
Rechtliches und Unternehmen
Synaplan wird betrieben von:
metadist data management GmbHKönigsallee 82
40212 Düsseldorf
Deutschland
[email protected]